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Activer les retours produits avec PrestaShop
Vous êtes marchand et vous avez une boutique Prestashop pour vendre vos produits. Vous devez mettre en place une politique commerciale visant à accepter les retours de produits.
Le cadre des retours produit
Pourquoi accepter les retours de produits suite à une vente conclue avec un client ? Deux raisons sortent du lot…
- Premièrement la loi dit que le client a un droit de rétractation. En effet, une fois la vente finalisée, le client peut changer d’avis et peut, pour une raison qui lui est propre, ne plus vouloir ce produit. Dans ce cas, il dispose d’un délai de 7 jours pour retourner au marchand le produit qu’il ne souhaite pas conserver.
- Autre raison qui peut motivé un retour de produit, est le constat d’un défaut ou d’un dysfonctionnement du produit vendu par le marchand. Dans le cadre de la relation client, le marchand propose un retour du produit et devra accepter la demande du client avant que ce dernier ne procède à l’expédition du produit.
Activer les retours produits dans PrestaShop
Coté arrière boutique Prestashop, vous devez avant le démarrage officiel de votre site marchand, activer les retours produits.
Pour ce faire, rendez-vous Back Office > Commandes > Retour produits
Dans les Options des retours produits, cliquez sur Oui pour Activer les retours et renseignez le nombre de jours relatif au délai de rétractation.
Puis cliquez sur Enregistrer pour valider la modification.
Communiquer sur les retours produits
Votre boutique se doit d’être rassurante sur le point des retours produits aussi, je vous invite à communiquer sur les règles que vous appliquez dans le domaine. L’acte d’achat ne peut se faire que si le client est en confiance et l’information sur les retours produits doit figurer sur le site (il doit sentir qu’il le droit à l’erreur).
Certaines boutiques vont plus loin dans la démarche et la relation clients. C’est le cas de Sarenza.com qui vend des chaussures sur internet et qui autorise les retours des chaussures dans un délai de 100 jours après la date d’achat.
Ne négligez pas la gestion des retours, cela fait également partie de la vente.
Formation PrestaShop – Apprenez à créer votre boutique sur internet – Octobre 2011 – Tours
Vous êtes commerçant ou vous souhaitez disposer d’une boutique sur internet, nous organisons en octobre 2011 sur Tours une formation e-commerce à la création de boutique en ligne avec PrestaShop.
A l’issue de cette formation, vous saurez comment installer, maintenir et mettre à jour votre boutique en ligne de qualité professionnelle avec PrestaShop (présenter votre catalogue de produits et gérer la relation avec vos clients…). Vous apprendrez à gérer votre commerce en ligne, à utiliser les leviers marketing pour développer vos ventes et à référencer votre site e-commerce pour gagner en visibilité.
Apprenez à créer votre boutique sur internet – Formation PrestaShop – Septembre 2011
Vous êtes commerçant ou vous souhaitez disposer d’une boutique sur internet, nous organisons en septembre 2011 sur Tours une formation e-commerce à la création de boutique en ligne avec PrestaShop.
A l’issue de cette formation, vous saurez comment installer, maintenir et mettre à jour votre boutique en ligne de qualité professionnelle avec PrestaShop (présenter votre catalogue de produits et gérer la relation avec vos clients…). Vous apprendrez à gérer votre commerce en ligne, à utiliser les leviers marketing pour développer vos ventes et à référencer votre site e-commerce pour gagner en visibilité.
Comment afficher une vidéo YouTube dans une fiche produit PrestaShop ?
Quoi de mieux pour présenter vos produits ou services que de pouvoir ajouter une vidéo sur vos fiches produits. Si votre boutique utilise la plateforme PrestaShop, vous avez sûrement constaté que cette fonction manque cruellement en natif. Certes il existe des modules mais je vais vous expliquer comment, sans module complémentaire, afficher une vidéo YouTube dans une fiche produit d’une boutique PrestaShop. Lire la suite
Comment exporter les factures en PDF avec PrestaShop
Comme tout bon marchand utilisant Prestashop, vous souhaitez conserver les factures que vous avez adressées à vos clients. Pour ce faire Prestashop, vous permet d’exporter ces documents au format PDF. Ainsi vous pourrez soit les archivés dans votre ordinateur, soit vous pouvez les imprimer pour les conserver en lieu sûr.
Paramétrage initial des factures
Si votre boutique Prestashop est récente et avant son ouverture officielle, vous devez activer les factures de manière à se qu’elles soient générées.
Pour se faire, allez dans votre arrière boutique (back office) > Commandes >Factures
Sélectionnez Oui pour l’option Activer les factures et renseignez, si besoin, un préfixe pour la numérotation des factures. Le Numéro de facture vous indique simplement quel sera le numéro de la prochaine facture.
Puis cliquez sur Enregistrer pour valider les modifications
Export des factures en PDF
A partir de cet écran qui vous a permis de mettre en place le paramétrage initial, vous pouvez générer l’export des factures au format PDF.
Vous pouvez par exemple utiliser cette option pour exporter toutes les semaines les factures relatives à vos ventes de la période.
Renseignez la date de début et la date de fin de la période qui vous intéresse puis cliquez sur Générer un fichier PDF.
Ceci fait, un PDF est généré reprenant toute les factures détaillées des ventes réalisées sur la période choisie.
Il ne vous restera plus qu’à archiver ces factures.
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